Condizioni generali

Condizioni generali di contratto

Versione: 09/03/2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto ("CGC") disciplinano tutti i rapporti commerciali tra Edelrein AG, Ringstrasse 15, 8600 Dübendorf, CHE-155.093.974 IVA, e i suoi clienti commerciali (B2B) nonché clienti privati (B2C) in relazione a:

Condizioni divergenti del cliente sono vincolanti solo se espressamente accettate per iscritto da Edelrein AG. Edelrein AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC. Fa stato la versione valida al momento dell'ordine o della conferma dell'offerta.

Ritiro, preparazione, pulizia, noleggio, manutenzione, riparazione, consegna e vendita di tessili.
Eventuali prestazioni supplementari.

2. Offerta, ordine e conclusione del contratto

Le offerte di Edelrein AG sono senza impegno, salvo diverso accordo scritto.
Il contratto si conclude mediante conferma d'ordine scritta, conferma elettronica oppure con l'inizio dell'esecuzione del servizio.
Gli ordini standard devono essere effettuati almeno 2 giorni lavorativi prima della data desiderata di ritiro o consegna via e-mail, telefono oppure tramite portale clienti/sistema online.
Gli ordini urgenti sono soggetti alla disponibilità operativa e possono comportare costi aggiuntivi.

3. Prezzi e adeguamenti tariffari

Si applicano i prezzi espressamente indicati nell'offerta scritta o nel contratto individuale con il rispettivo cliente. A causa della specificità di ogni rapporto commerciale (volume, frequenza, tipo e quantità del materiale), Edelrein AG definisce tariffe individuali per ciascun cliente. Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi si intendono in CHF netti, oltre all'IVA prevista dalla legge.
Edelrein AG si riserva il diritto di applicare supplementi per ordini urgenti, trattamenti speciali, misure speciali o articoli non standard, macchie complesse, consegne straordinarie oppure tempi di attesa imputabili al cliente.
Eventuali costi forfettari di consegna possono essere addebitati in funzione della distanza chilometrica, del volume o della quantità ordinata.
Gli adeguamenti di prezzo sono validi solo previo accordo scritto tra entrambe le parti contrattuali. Sono escluse modifiche unilaterali dei prezzi, salvo che siano previste dalla legge, derivino da un'indicizzazione all'inflazione prevista in contratti quadro o si basino su accordi specifici.

4. Fatturazione e pagamento

La fatturazione avviene di regola alla fine di ogni mese in forma elettronica (PDF). Il termine di pagamento è di 15 giorni netti dalla data della fattura.
In caso di ritardo nel pagamento, Edelrein AG invia fino a tre solleciti conformemente al diritto svizzero.
A partire dal secondo sollecito, Edelrein AG si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa pari al 5 % dell'importo fattura aperto. Al terzo sollecito può essere applicato un ulteriore supplemento del 5 %.
Se il pagamento non viene effettuato neppure dopo il terzo sollecito, Edelrein AG si riserva il diritto di avviare la procedura esecutiva secondo il diritto svizzero. Tutti i costi di recupero crediti, legali e amministrativi sono a carico del cliente.
Edelrein AG si riserva il diritto di sospendere temporaneamente ritiri, consegne, servizi di noleggio o altre prestazioni in presenza di fatture scadute o non pagate fino al saldo completo.
Compensazioni o ritenzioni da parte del cliente sono escluse, salvo nel caso di crediti incontestati o accertati con decisione giudiziaria passata in giudicato.

5. Ritiro, trasporto e consegna

Edelrein AG organizza di regola il trasporto con propri veicoli oppure tramite terzi qualificati (partner logistici, spedizionieri, La Posta, DHL o fornitori equivalenti).
Le finestre di consegna sono indicative e non vincolanti.
Il cliente è responsabile di mettere a disposizione correttamente i tessili, svuotare sacche e contenitori, segnalare articoli delicati o speciali e garantire l'accesso al luogo di ritiro o consegna.
In caso di mancato accesso o assenza del cliente, viene addebitata una no-show fee di CHF 19.00 per ogni tentativo non riuscito.
Pericolo e rischio relativi ai beni affidati passano a Edelrein AG al momento della presa in carico documentata e ritornano al cliente al momento della consegna o presso il deposito concordato.

6. Esecuzione del servizio di lavanderia

Edelrein AG esegue i trattamenti secondo gli standard professionali del settore e conformemente alle etichette di cura dei tessili. In assenza di etichette o di istruzioni chiare, Edelrein AG agisce secondo il proprio ragionevole apprezzamento professionale.
Per l'elaborazione e la fatturazione fanno stato i pesi e le quantità determinati da Edelrein AG all'arrivo degli articoli nello stabilimento.

7. Noleggio e gestione dei tessili (biancheria a noleggio)

Tutti gli articoli noleggiati rimangono di esclusiva proprietà del prestatore di servizi (Edelrein AG).
Il cliente è responsabile della corretta custodia, dell'uso diligente e della restituzione completa della merce.
In caso di perdita, furto, danneggiamento o uso improprio che ecceda la normale usura, Edelrein AG addebita i costi di riacquisto al valore a nuovo secondo il listino prezzi vigente.

8. Sartoria e riparazioni

Le modifiche o riparazioni richieste devono essere comunicate per iscritto. Sono fatturate secondo preventivo o tariffa oraria e possono richiedere tempi di lavorazione superiori rispetto ai normali servizi di lavanderia.

9. Reclami, difetti e responsabilità per i tessili

Reclami, errori o difetti evidenti devono essere comunicati per iscritto entro 7 giorni lavorativi dalla consegna, in caso contrario decade qualsiasi diritto.
Se il danno è imputabile a Edelrein AG, quest'ultima si impegna, ove possibile, a mettere immediatamente a disposizione un articolo sostitutivo equivalente oppure a corrispondere un indennizzo basato sul valore residuo dell'articolo secondo le usuali tabelle di anzianità dell'Associazione svizzera per la cura dei tessili (VTS).
Edelrein AG non risponde di difetti preesistenti, restringimento dovuto al materiale, bottoni o decorazioni delicati, stampe termiche, etichette di cura errate o oggetti dimenticati negli indumenti.

10. Standard di qualità, sicurezza e ambiente

Edelrein AG opera nel rispetto delle norme igieniche (ad es. RABC, se applicabile) e ambientali vigenti in Svizzera. Il cliente si impegna a non consegnare tessili contaminati da sostanze pericolose o rischi biologici senza previo accordo scritto.

11. Forza maggiore

Scioperi, guasti tecnici straordinari dell'esercizio, incendi, eventi naturali, interruzioni IT o energetiche, decisioni delle autorità o altre circostanze al di fuori del controllo di Edelrein AG sospendono temporaneamente gli obblighi di consegna. Se l'impedimento dura oltre 30 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto per la parte non ancora eseguita.

12. Responsabilità e assicurazioni

Edelrein AG risponde esclusivamente per dolo e colpa grave. La responsabilità per colpa lieve è esclusa nei limiti consentiti dalla legge (art. 100 CO).
È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti, lucro cessante o danni consequenziali da difetti.
La responsabilità complessiva massima per danni diretti è limitata all'importo fatturato negli ultimi 3 mesi per il servizio interessato.

13. Compliance e sanzioni

Le parti si impegnano a rispettare le leggi svizzere applicabili, comprese le norme anticorruzione e le disposizioni relative ad attività commerciali e sanzioni.

14. Protezione dei dati

Edelrein AG tratta i dati personali in conformità alla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, al GDPR. I dati vengono trasmessi a terzi (logistica, IT) esclusivamente per l'esecuzione del contratto. Contatto: info@waescherei-edelrein.ch.

15. Proprietà intellettuale e materiali

Marchi, documenti, sistemi RFID, sacchi, carrelli per biancheria e transponder messi a disposizione da Edelrein AG restano di sua proprietà. È vietato rimuovere tag o marcature.

16. Riservatezza

Le parti si impegnano alla massima riservatezza su informazioni tecniche, operative e commerciali nonché sui prezzi scambiati durante la durata del contratto.

17. Subappalto e cessione

Edelrein AG può avvalersi di subappaltatori qualificati, mantenendo tuttavia la responsabilità complessiva del servizio. Il cliente non può cedere il contratto a terzi senza consenso scritto.

18. Durata del contratto, disdetta e garanzia del parco tessili

Il contratto è concluso per una durata iniziale fissa di 12 mesi a partire dalla prima consegna effettiva e si rinnova automaticamente di anno in anno, salvo disdetta scritta con preavviso di 6 mesi per la fine di un mese civile.
In caso di disdetta ordinaria, il cliente non è tenuto a rilevare la biancheria di pool (tessili standard a noleggio), salvo per i tessili personalizzati, con loghi o acquistati appositamente per il cliente, per i quali sussiste un obbligo di presa in carico al valore residuo.
In caso di disdetta anticipata ingiustificata, di disdetta straordinaria dovuta a colpa del cliente oppure di riduzione rilevante dei servizi (oltre il 20 % del volume originario), Edelrein AG si riserva il diritto di fatturare quanto segue:
1. Il valore residuo dei beni e dei tessili non ancora completamente ammortizzati.
2. Un indennizzo forfettario pari a due fatture mensili medie, calcolate sulla media degli ultimi 12 mesi.
Resta riservato il diritto di recesso immediato per giusta causa in caso di grave violazione contrattuale non sanata entro 15 giorni da diffida scritta.

19. Diritto applicabile e foro competente

Al presente rapporto contrattuale si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG).
Foro esclusivo per tutte le controversie è Dübendorf, Cantone di Zurigo, Svizzera.

20. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità di singole disposizioni non pregiudica la validità delle restanti clausole (clausola salvatoria).
In caso di contraddizioni tra i documenti si applica il seguente ordine di priorità, con prevalenza del documento superiore su quello inferiore:
1. L'offerta specifica accettata o l'accordo quadro individuale sottoscritto con il cliente.
2. La conferma d'ordine scritta o elettronica.
3. Le presenti condizioni generali di contratto.
4. La documentazione logistica o tecnica supplementare.

Condizioni generali